办公家具行业如何破局

办公家具行业如何破局

定制家居行业迎来洗牌，真正1对1的定制，这种私人定制是不好做了，生意越来越难做，因为这种一对一的定制成本是比较高的，设计费用就占到相当大的比例。装修的时候，虽然年轻人愿意在这方面花些钱，他们并不意味着他们有很多的预算。

定制家居行业未来的发展前景，自己认为应该是预制设计模块与房地产公司合作，设计这个东西它就是有成本的1对1的。设计成本就是比较高一个顶级的设计师，那固然能够根据这个家庭的空间设计出一套最适合这个家庭空间布局的家居，但是这个成本很高的，人家的劳动力是凝结在这里面的，每一个小区，每一栋楼，每一个户型它都不一样，这就很麻烦了。定制的成本太高了，导致很多年轻人有心思定制，但他没有那个经济能力。

跟房地产商合作提供几种预制的设计方案，这样通过规模化的方式，可以降低设计的成本设计的成本，还是那么多，但是大家花的钱更少了。因为一个小区里面那么多的房子，它不可能每一个户型都不一样，整个小区在建设的时候，它就那么几种户型，跟房地产开发商合作，住户买了房子之后需要装修也可以去房地产开发商那里得到更加直接有效的方案，小区那么多的住户都经过实践的这个方案，肯定是比较科学合理的。那么多人都在用的一套设计方案他均摊下来价格自然就比较低啊。

这个很重要，就是信息对接，让这种家居定制的设计跟房地产公司能够对接上，但是做这方面生意的真的太多了，这块蛋糕不好拿，真要能拿，下来的利润空间当然不小了，像这种1对1的私人定制的，成本太高了。有钱人是有，但终究是少数销量上不去，利润比率再怎么高，它的利润总额仍然是十分有限的。

办公家具未来发展趋势

多方因素利好 行业发展潜力巨大

——政策：内需释放支撑行业发展

近年来，内需对我国经济增长的贡献率逐年提升。我国有14亿人口、4亿多中等收入群体，国内市场空间广阔。在海外疫情尚未得到有效控制的背景下，外需受疫情影响出现萎缩，扩大内需具有特殊重要意义，坚定实施扩大内需战略，已经成为进一步激发经济活力、积蓄发展动能、对冲世界经济下行风险的必然要求。伴随扩大内需战略的深入推进和相关政策举措的落地见效，我国办公家具行业发展将得到有力支撑。

财政金融监管政策的协调配合有利于保持宏观政策环境的稳定，有利于促进实体经济内需的不断挖掘，办公家具行业作为实体经济的一部分，正处于转变经济发展方式，内部结构优化升级的重要阶段，而目前我国办公家具企业大多属于中小型企业，企业的资金动力不足以支撑自身转型升级，同时面对行业风险的抵御能力也不足，从而制约了整个办公家具的转型升级。

政府实施有利于企业的减税降费政策、积极拓宽中小企业融资贷款渠道解决了中小企业资金不足的燃眉之急，严厉打击非法金融活动，也降低了系统性风险的几率，促进了市场的稳定发展。改革红利和内需潜力的不断挖掘和释放给正处在结构转型的办公家具产业带来了新的活力和机遇。

——联合办公：为行业增长带来动力

联合办公是一种为降低办公室租赁成本而进行共享办公空间的办公模式，来自不同公司的个人在联合办公空间中共同工作。在特别设计和安排的办公空间中共享办公环境，彼此独立完成各自项目。

2014年9月，李克强总理提出要在960万平方公里土地上掀起“大众创业”、“草根创业”的新浪潮;2018年9月18日，国务院下发《关于推动创新创业高质量发展打造“双创”升级版的意见》。在双创的政策背景下，我国联合办公发展迅速，相关数据显示，近年来共享办公正以每年30%的速度增长。联合办公的兴起对配套办公家具的需求增加，消耗了办公家具的产能。

2019年，共享经济大行其道，大量小微企业兴起，联合办公需求也愈加旺盛。这一办公模式从无到有，从起初单一的复制借鉴到现在品类繁多的百花齐放，它已进化成对创业者有着强大吸引力的办公选择。联合办公的发展同时也会带来更多潜在的市场机遇，如催生新的办公家具高端定制企业等，而由此产生的刚性需求和隐性增长点，将为办公家具行业的发展带来新的动力。

——消费升级：带动高端定制化需求

近年来，我国居民消费结构不断优化，消费升级趋势明显，居民消费偏好正在向品牌消费再到个性化定制消费转变。

根据苏宁金融研究院发布的中国居民消费升级指数，2013年以来，中国居民消费升级发展水平稳步提升，全国居民消费升级综合指数由2013年的0.341上升至2019年的0.378，年均增速约1.73%;需要指出的是，2019年综合指数增幅要小于往年，其原因可能在于宏观经济下行压力增大、国际形势不确定性增强、汽车消费市场相对低迷等。

近年来，快速城镇化和工业化使得中国中产阶级群体扩张。据麦肯锡预计，2020年将有近4亿家庭成为收入在1.6-3.4万美元的主流消费者，或者称中产阶层。微观方面，80/90后开始进入收入增长期(部分进入中产)，成为家装市场中坚力量，其特点是精神层次领先物质层次而达到更先进的水平，消费习惯决定消费水平升级。

消费升级趋势和中产阶级人群数量的上升带动对中高端办公家具的需求。中产阶级通常有着稳定的收入，较强的消费能力和良好的教育背景，相当一部分会在住房中单独设置书房，而中产阶级中在家中办公的自由职业者数量也日益增加;另一方面，中产阶级对生活品质的追求以及相对先进的消费观念，使高品质办公家具成为家中必备的家具。家庭办公家具市场的前景将随中产阶级数量的成长不断向好。

——以上数据来源于前瞻产业研究院《中国办公家具行业市场前瞻与投资规划预测分析报告》。

办公椅行业的发展前景如何？

前景不太好！如果单一做办公椅前景不太好，现在办公椅购买人群大部分都是公司机构，以家庭书房买办公椅的很少。近年来大公司都比较稳定，除了人员调动频繁之外办公桌椅基本上是很久才会换一次。小公司的话普遍寿命比较短（不含全部小公司），只有小公司频繁垮、频繁建立办公椅才有大量生意。根据您所在的地区经济条件决定了你的生意，所以如果是在三四线城市很难长久盈利。一二线城市的话可以做一下，凭借繁华城市巨大人流量和你刻苦的决心能够增大你的持久盈利！

目前，我国已经为全球主要的办公家具生产国，办公家具占我国家具销售总额20%左右，其中，办公椅占办公家具比重约为10%左右。办公椅行业的发展前景可谓美好。

家具作为人类生活不可或缺的必需品，与人们生活、工作、学习、 娱乐 等活动密切相关，是现代生活方式的载体。家具是人类工作、学习、生活不可缺少的常用消费品，按用途分类可以分为民用家具、办公家具、休闲家具和其他家具等。

办公椅，是指日常工作和 社会 活动中为工作方便而配备的各种椅子。办公椅可分为狭义和广义，狭义的办公椅是指人在坐姿状态下进行桌面工作时所坐的靠背椅，广义的办公椅为所有用于办公室的椅子。

办公椅产业链

办公椅种类繁多，在不同的办公场合会使用到不同的办公椅。目前，办公椅包括大班椅、中班椅、会客椅、职员椅、会议椅、访客椅、培训椅等。而办公椅的消费群主要包括企事业单位、政府机关和居民家庭用户等，现阶段以企事业单位和政府机关为主。

办公椅行业相关政策

办公椅行业为家具制造行业，具体属于座椅制造。家具行业的主要指导性行业政策如下：

办公椅主要品牌一览

目前市场上座椅品牌较多，产品定位涵盖高中低档，不同品牌不同系列的产品价格跨度较大。

1、浙江恒林椅业股份有限公司

位于浙江省安吉县，是一家专业从事各类办公椅、休闲椅、酒吧椅、沙发等坐具生产、销售的出口型企业。

2、南亚家具纺织（嘉善）有限公司

坐落于浙江嘉善经济开发区，是一家专业生产办公椅和沙发面料的生产厂家，产品主要出口欧美市场。

4、国靖家具（集团）有限公司

创办于台北，1995年开始在广州设厂，主要产品包括工作和居家等相关的座椅、沙发等。

5、浙江永艺家具股份有限公司

是一家专业的座椅生产企业，主要从事办公椅和按摩椅椅身研发、设计、生产和销售，并经营部分功能座椅配件及沙发业务。

6、联友椅业

联友椅业是专职研发、生产、销售现代高端座椅的椅业集团。联友椅业的产品目前共有十个系列，分别是：金豪、金卓、金尊、金爵、金典、金豪+、优、丽、云、奕。

7、 西昊家具

西昊家具是一家非常专注于人体工学家具研发与应用的现代家具企业，旗下西昊、昊童、兆邦、骁骑等品牌深耕人体工学椅、儿童家具、办公家具、书房家具等领域多年。

8、国誉

国誉株式会社创立与1905年10月大阪府，20世纪中叶以后，公司的经营范围从纸制品扩大到所有的文具、办公用品以及店铺用家具，成长为日本最大的综合性办公用品供货商。

9、TopStar

总部位于德国，拥有全球自动化程度较高的办公椅制造工厂，产品主要销往欧洲地区。

10、TrueSeating

总部位于美国，是一家全球领先的家用座椅、办公椅、休闲椅的设计和生产制造商，产品主要销往欧美地区。

本文核心数据： 中国办公椅行业市场规模、中国劳动力人口情况、中国远程办公人口情况、中国新增居家办公人群用办公椅市场容量、中美远程办公人口渗透率

办公椅规模稳定增长

办公椅是指日常工作和 社会 活动中为工作方便而配备的各种椅子。OfficeMate办公伙伴将办公椅分为狭义和广义，狭义的办公椅是指人在坐姿状态下进行桌面工作时所坐的靠背椅，广义的办公椅为所有用于办公室的椅子，包括大班椅、中班椅、会客椅、职员椅、会议椅、访客椅、培训椅等。

近年来，我国办公椅规模稳定增长，根据CSIL数据显示，2019年我国办公椅规模为36.75亿美元，较2018年增长5%;2020年办公椅规模约为38.59亿美元，继续保持稳定增长。

疫情催生居家办公理念

新冠疫情和防疫封锁让许多企业和员工开启了居家办公生活，根据埃森哲数据显示，有30%的人群表示疫情后居家办公时间变得更多。

根据Global Workplace Analytics 数据显示，2005年中国仅有180万名远程办公员工，到2014年中国远程办公人员达360万人，年均复合增速为8%。随着远程办公概念的不断普及及互联网技术的发展，我国远程办公人数将在较长时间内保持增长;根据亿欧数据显示，2018年中国远程办公人口渗透率近0.6%，由此测算出2018年中国远程办公人口为538万人;前瞻估计2019年我国远程办公人口继续保持8%的增长率，远程办公人口约为581万人;根据Mob研究院数据显示，2020年中国远程办公人口渗透率近1%，由此测算出2020年中国远程办公人口为894万人。

注：远程办公人口=劳动力人口*渗透率。

居家办公椅需求增加

前瞻结合国家统计局、Global Workplace Analytics、亿欧、Mob研究院、博泰家居招股说明书等多方数据，对新增居家办公人群用办公椅市场容量进行简单测算。根据博泰家居招股说明书显示，2019、2020年公司办公椅平均单价在316.57和325.37元/个左右。前瞻测算2020年我国新增居家办公人群用办公椅市场容量在10亿元左右。

对比美国18%左右的远程办公人口渗透率，中国远程办公人口渗透率仅有1%，远程办公市场处于一片蓝海，因此未来随着我国远程办公人口规模的持续增加，居家办公椅需求将不断增加。

—— 以上数据参考前瞻产业研究院 《中国办公椅行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》

前景不行，现在实业不行自然这行业也不行

还是很有前途的，不过现在市场上参差不齐，会议椅可以考虑一下哦！

个人觉得会议椅现在也有很多种选择，目前都是不能移动的木质或者不能移动的椅子。现在大多数人比较喜欢简约，方便轻巧的椅子，有颜值还能移动个人觉得是非常好的选择。

虽然大多办公椅才是能移动的，但会议椅子同样也可以是移动的，毕竟不会有很大的噪音，而且进出方便。就比如达宝利DY208会议椅，高背低背选择还很多。不同的会议室需要的会议椅的高度是不同的。

以上建议，仅供参考，个人觉得简约轻便很重要。

办公椅作为办公家具厂的重要组成部分近年发展迅速，目前我国已经成为世界最大的办公椅出口国，出口至美国、欧盟及日本等200多个国家和地区。我国办公椅生产主要集中在浙江和广东

办公椅作为办公家具的重要组成部分近年发展迅速，目前我国已经成为世界最大的办公椅出口国，出口至美国、欧盟及日本等200多个国家和地区。我国办公椅生产主要集中在浙江和广东等区域。办公椅的市场需求与世界各国经济水平紧密相关，世界各主要经济实体经济实力强、商用经济发达、住房条件好、人民收入高，对办公椅消费水平较高。据统计，在我国，办公家具占我国家具销售总额20%左右，其中，办公椅占办公家具比重10%左右。

因为中国的企业不可能死绝的，就算死绝了新企业又会诞生，所以办公椅市场永远都是很大。至于能不能分杯羹，就看品牌自身竞争力了

一把椅子最快的不到1年就损坏了，长的可能10年，所以不愁没有市场

不是个人买单，是企业买单，所以钱不就是问题，质量可能更关键

因为椅子大部分都是组装产品，小型组装产品，所以很灵活，很容易进行产品创新，创新就是市场，就看能不能解决用户痛点。上班这么多年，其实很多椅子坐起来是不舒服的，因为很多都是逆人性的设计

产品、运营、营销、销售、渠道、团队、资金、模式、顶层设计、设计、文案，哪个环节都不能少

一支钢笔，一杯咖啡，一包纸巾，一双袜子，都做到了遥遥领先的市场第一，办公椅也是同样的有市场需求的。

倘若做到以上几点，难道还愁没有市场吗？

我是从意全屋定制，只专注于全屋定制软装搭配，S2b2c同城工厂直营，平均5年经验设计师服务

办公家具销售技巧和话术

无论做什么销售，首先研究透目标消费者的心理，并结合实际销售经验，摸出一套销售技巧是非常重要的，做家具销售亦是如此。那么，做家具销售，怎样才能迅速地建立起顾客信任?面对过来看家具的顾客，如何问问题才能了解更多他的想法?在与顾客沟通的过程中，一旦顾客出现异议该如何应对?这些问题是家具导购员经常会遇到的，遇到这些问题，该如何解决?下面由我为大家整理的办公家具销售技巧及话术，希望大家喜欢!

首先，家具导购人员一定要懂的消费者心理：“顾客来买家具其实并不是一件快乐的事，他是很痛苦的。为什么呢?因为那么多牌子的家具，那么眼花缭乱。如果不是家里装修或搬家缺家具的话，我想没有人愿意来逛家具城。所以导购人员一定先要有这样的心态，我是帮助顾客解决痛苦的。销售的最高境界就是“为人民服务”。”

其次，做家具销售，一定会用到的家具销售技巧和话术!

一、迅速的建立信任：

⑴看起来像这个行业的专家。

⑵注意基本的商业礼仪。

⑶顾客见证(顾客来信、名单、留言)

⑷名人见证(报刊杂志、专业媒体)

⑸权威见证(荣誉证书)

⑹问话(请教)

⑺有效聆听十大技巧：

①态度诚恳，用心聆听。

②站∕坐在顾客的左边记笔记。(在左边顾客很容易看到你和你写的，右边的话不易看到)

③眼神注视对方鼻尖和前额。

④不打断，不打岔(在顾客说话时尽量不要中途打断)

⑤不要发出声音(只点头、微笑便可)

⑥重新确认(在记录时要让顾客确认他所说的，可以增强他的成就感，同时促成他心理认同，加速签单)

⑦不明白追问(聆听总有不明白、不清楚的地方，及时追问)

⑧不要组织语言(不要在心里去想着如何反问和抢答)

⑨停顿3～5秒(在开始说话时，略停顿3～5秒，一来可以使顾客喘口气，二来为自己整理一下思路。)

⑩点头微笑(在谈话过程中，不停地点头微笑)

⑻赞美(是一切沟通的开始，是俘获人心，建立信任最有效的方法)

①真诚发自内心。

②闪光点(赞美顾客闪光点)

③具体(不能大范围，要具体到一点)

④间接(间接赞美效果会更大)

⑤第三者(通过赞美小孩、衣服等)

⑥及时

经典语句：

您真有眼光/不简单/慷慨/大方/有魅力/豪爽

您真的很与众不同;我很佩服您;我很欣赏您(上级对下级)

赞美中有效的模仿会加强信任，因为人都比较容易对与自己相差不多的人产生信任。

二、问问题的方法

①现在使用的是什么品牌的家具?什么风格?

②对那套家具满意吗?买了多长时间?

③在购买那套家具之前是否对家具做过了解?

④现在使用的家具有哪些不足，需要加强更改的地方?

⑤当时购买的那套家具，在现场吗?

⑥如果今天您要重新购买家具，是您自己可以做主，还是要请教一下您的客人或朋友?

⑦如果我现在介绍一套既能满足您原先的需求，又能填补原先家具的不足，又在您的预算范围之内，您想不想拥有它?

问问题的顶尖话术举例：

①您怎么称呼?您房子买哪里?(如果问贵姓会不好)

②您是搬新家还是添补家具，或是家里有人结婚?

③有到其它的店看过吗?路上辛苦了，喝杯茶。

④有带图纸过来吗?我帮您看一看。

⑤大概的图形能不能看一下，我帮您看看大小，如何摆放。

⑥您是看沙发还是看床。?

⑦您是自己用还是给家里其他人用?

问问题的步骤：

①问一些简单容易回答的问题.

②问YES的问题.

③问二选一的问题.

④事先想好答案.

⑤能用问的尽量少说.

三、顾客异议通常表现的六个方面：

①价格(顾客永远想以最低的价钱买到最好的产品)

②家具的功能

③服务(售前、中、后、上门测量、摆场)

④竞品(竞争对手的产品)会不会更便宜，功能会不会更好。

⑤支持(是否有促销、是否有活动)

⑥保证及保障。

请记住：永远不能解决所有的问题，只有不断提升成交的比例。

⑵根据顾客焦点(激励按钮)不同，顾客可分为：

家庭型：思想保守，热衷于稳定生活，大多以主妇为主，老人、少部分中年男人。说服这种顾客不要告诉他产品有很大不同，因为他害怕改变。

模仿型：这类人对他人的肯定和认同特别在意，喜欢模仿名人、大人物、大多数以20——30岁为主。

成功型：喜欢与众不同，凡事都追求最好和卓越，以高级白领和拥有自己事业成功的人。

社会认同型：关键按钮是人生一定要对社会服务，有使命感。以政府官员、医生、教师及成功人士为主。

生存型：追求实惠和实际，以便宜和省钱为导向。说服这类人从我们绿色通道家具质量硬，可以用几十年，为您省不少。同时也很好来说服。

四、如何回答异议：(肯定认同法)

先认同，再反问，认同不是赞同。

动作上时刻保持点头，微笑。

处理异议时要用热词，忌用“冷词”

热词：我很了解(理解)┈┈同时┈┈

我很感谢(尊重)┈┈事实上┈┈

我很同意(认同)┈┈其实┈┈

冷词：但是、就是、可是。

反问技巧练习：

这套家具多少钱啊?

反问：多少钱并不是最重要的，最重要的是您喜不喜欢，适不适合，您说呢?

这套沙发打几折啊?

反问：您今天订货吗，您喜欢买打折的东西吗?

有深色的吗?

反问：您喜欢深色的吗?

服务有保障吗?

反问：您需要什么样的特殊服务?

多快能到货啊?

反问：您希望我们在什么时候到最合适?

⑸回答价钱不能接受的方法：

①多少钱?

多少钱并不是最重要的，这套家具您喜欢吗?如果这款家具不适合您，价钱再便宜您会买吗?您有听说过绿色通道吗?所以我们来看看这个适不适合，如果适合我会给您最优惠的价格。尺寸合适吗?放不放得下，除了这个还要其他的吗?我先帮您记下来，一起算，一定给您一个最满意的价格。(转移焦点)

②太贵了

a.太贵了是口头禅。(可以装作没听见，是最好的方法)

b.反问：您认为什么样的价格叫不贵。

c.您知道便宜家具与贵的家具差别在哪里吗?

d.塑造价值

e.从生产流程上讲来之不易。

f.以高衬低(找出商场内同类产品，他更贵，所以觉得低。)

g.请问您为什么觉得太贵?(举例拔牙10分钟100块与30分钟10块钱的区别)

h.大数小算法。

③产品本身贵：

a.好贵，好才贵，你有听说过贱贵吗?

b.是的，价格确实不便宜，但是全国成千上万的人在用，您想知道为什么吗?

c.是的，贵贱是衡量产品价值的一种方法是吧?为什么我们的产品贵呢，因为他确实值。

d.以价钱贵为荣，奔驰原理。我们的产品贵，因为他是家具中的奔驰。

④一般面对贵，常用的方法：

a.如果价位一样，您愿意多花一点钱买到更好的服务吗?

b.如果我能提供您满意的服务，您愿意向我购买吗?

c.您是只要买便宜价格?还是只在乎价钱的高低?还是更重视品质与服务?

d.除了价钱外，您比较关注哪些方面?如信用、服务、品质。

e.在什么情况下您愿意买价位高的产品。

f.您有没有不花钱买过东西?您有没有买了便宜东西而后悔的经历?一分价钱一分货，我们没法给您最便宜的价钱，但会给您最合理的价钱。

g.富兰克林法(找出一张白纸，中间划一条线一分为二，在上方写我们产品带给他的好处，在另一方写竟品带来的好处，然后比较。)

h.顾客见证，举例说明曾经一个顾客觉得贵，后来发现还是我们的价钱最合适。

i.打电话给经理。

五、肯定认同的技巧：

①您说的很有道理。

②我理解您的心情。

③我了解您的意思。

④感谢您的建议。

⑤我认同您的观点。

⑥您这个问题问的很好。

⑦我知道您这样做是为我好。

这套肯定认同的方法，既可以应用在现场销售中的认同顾客的说法，又可以在处理顾客售后服务、投诉过程中应用。

六、成交的语言信号：

a.注意力集中在一件商品上时，顾客放弃其他产品，只对某件商品仔细询问，说明顾客已经开始对他产生信心，或对已经弄清楚的问题再三询问时，是即将达成的信号。

b.询问有无配套产品或赠品时，顾客了解产品后，不会马上表态，而是询问有无配套产品或赠品，注意善用赠品，促成交易。

c.征求同伴意见时，如果顾客征求同伴意见，都是有意购买的信号。

d.顾客提出成交条件时，顾客挑出一些无关紧要小毛病，进而谈判成交条件或压价或多给些赠品。

e.开始关心售后工作，总是反复问可送货，是否原包装，售后服务可及时，有问题可包换等。

除此之外还有一些问话信号：

a.这种家具销量怎么样?

b.你们的最低折扣是多少?

c.你们将如何进行售后服务?

d.现在有促销吗?有赠品吗?

e.还有更详细的资料吗?

f.订货什么时候可以送货?

g.我想问一下老婆的意见?

⑤成交的行为信号：

a.顾客眼睛发亮时，看到某件产品突然眼睛发亮，面露喜色。

b.突然停止发问时，顾客对商品东摸西看，问来问去，突然中断略有所思时，是在考虑是否购买。

c.几个产品比较时，顾客把某个产品同其他产品比来比去，或者同竟品比较时。

d.不断点头时，一边看产品，一边微笑点头，表示对产品比较满意。

e.仔细看使用手册，对产品说明或宣传资料阅读仔细，并提出问题。

f.第二次来看同一产品。

g.关心产品有无瑕疵。

h.顾客非常注重导购员时，顾客眼睛非常锐利，不放过导购员一个细小动作、眼神、谈话的语气和内容，生怕上当。

⑥成交的方法和技巧：

a.大胆成交(反正不会死)

b.问成交

c.递单法(点头、微笑、闭嘴)

d.沉默法(关键时刻，他在犹豫时，千万不要抢说，谁抢说就占下风，等他下决定)

e.成交后，转移话题。