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该如何介绍办公家具

家具知识 204

该如何介绍办公家具

在构建办公空间的工作系统时,我们常会提到办公家具配套这个词,将办公过程中所涉及到的所有应用工具或物品,归类到一起,建立一个可提供工作运转的配套系统,办公家具配套就是指代这一系列办公家具的。

因为办公的环境有所不同,每个人所见到的配套系统也不一样,有的三两样,有的则会多出倍余。今天我们就来谈谈在办公家具配套里,都有哪些办公家具。

办公家具配套所包含的家具,也分主要部分和辅要部分,首先最主要的就是办公桌椅,作为办公室内使用频率最高的办公家具,不但占用面积大,而且也是工作平台主体。与办公桌相配套的还有活动柜,就是底部装有轮子的小柜,放在桌子下面可自由活动;有的办公桌还配套有边柜,放置在办公桌的一侧形成L型夹角,边柜是为了更多的物品储放需求,个体通常与办公桌差不多大。

除了办公桌一系列的办公家具外,还有用以储放各类文件的文件柜,例如书架、文件柜、矮柜、茶水柜等,这些都是办公室内的必要配置,也都属于办公家具配套设施。

在现代化办公的环境里,办公家具所包含的可能不止以上这些,诸如开放办公、居家办公等个性化办公方式的流行,使得空间内的办公家具种类愈发丰富起来。休闲区在一些大型的企业当中是与办公区相互并存的,休闲区除了提供休息外,也可以用来办公,特别是那些创作类工作者,往往需要一个闲适自由的环境来展露思绪,休闲桌椅、休闲沙发这些都成了他们市场停伫的地方。在今天这些也都属于办公家具配套的部分。

办公家具有哪些,有哪些分类

关于办公家具的分类有以下几种:
一、办公椅。简介:办公椅是办公家具中必不可少的一部分,好的办公椅舒服,座位高度,软硬程度,椅背弧度等都要考虑周到,同时也要方便调整,以适应不同高度和体型的多种人群。
二、会议桌。简介:会议桌是常见的现代办公用品,是办公家具中必不可少的部分之一,一般分为:普通小型会议桌,大型会议桌,按结构分为:钢架结构,板式结构。
三、文件柜。简介:文件柜通常分为三种类型:移门式,敞开式和开门式。根据不同办公室需要配备不同的文件柜,例如文件较多经常取和放的适合敞开式。空间比较大爱好美观的适用关门式,办公室空间较小的适用移门式。
四、前台。简介:前台在办公家具中是非常重要的一环,俗话说外行看热闹内行看门道,前台是体现公司形象的门户所在,既可以彰显企业的实力,又起着商业利益,人际交流,形象战略等作用。
五、办公沙发。简介:办公沙发是办公室的耐用消费品,是办公家具组成中很重要的一部分。
六、办公屏风。简介:办公室屏风与办公室屏风之间的连接方式可分为一字、l形、y字、t字连接等、多种接方式。
七、办公桌。办公桌在办公家具中同样的是很重要的一环,选购办公桌时,要考虑与装潢的搭配,还要考虑都办公桌的收纳功能,线路的配置以及系部设计等。

办公家具销售技巧和话术

无论做什么销售,首先研究透目标消费者的心理,并结合实际销售经验,摸出一套销售技巧是非常重要的,做家具销售亦是如此。那么,做家具销售,怎样才能迅速地建立起顾客信任?面对过来看家具的顾客,如何问问题才能了解更多他的想法?在与顾客沟通的过程中,一旦顾客出现异议该如何应对?这些问题是家具导购员经常会遇到的,遇到这些问题,该如何解决?下面由我为大家整理的办公家具销售技巧及话术,希望大家喜欢!

首先,家具导购人员一定要懂的消费者心理:“顾客来买家具其实并不是一件快乐的事,他是很痛苦的。为什么呢?因为那么多牌子的家具,那么眼花缭乱。如果不是家里装修或搬家缺家具的话,我想没有人愿意来逛家具城。所以导购人员一定先要有这样的心态,我是帮助顾客解决痛苦的。销售的最高境界就是“为人民服务”。”

其次,做家具销售,一定会用到的家具销售技巧和话术!

一、迅速的建立信任:

⑴看起来像这个行业的专家。

⑵注意基本的商业礼仪。

⑶顾客见证(顾客来信、名单、留言)

⑷名人见证(报刊杂志、专业媒体)

⑸权威见证(荣誉证书)

⑹问话(请教)

⑺有效聆听十大技巧:

①态度诚恳,用心聆听。

②站∕坐在顾客的左边记笔记。(在左边顾客很容易看到你和你写的,右边的话不易看到)

③眼神注视对方鼻尖和前额。

④不打断,不打岔(在顾客说话时尽量不要中途打断)

⑤不要发出声音(只点头、微笑便可)

⑥重新确认(在记录时要让顾客确认他所说的,可以增强他的成就感,同时促成他心理认同,加速签单)

⑦不明白追问(聆听总有不明白、不清楚的地方,及时追问)

⑧不要组织语言(不要在心里去想着如何反问和抢答)

⑨停顿3~5秒(在开始说话时,略停顿3~5秒,一来可以使顾客喘口气,二来为自己整理一下思路。)

⑩点头微笑(在谈话过程中,不停地点头微笑)

⑻赞美(是一切沟通的开始,是俘获人心,建立信任最有效的方法)

①真诚发自内心。

②闪光点(赞美顾客闪光点)

③具体(不能大范围,要具体到一点)

④间接(间接赞美效果会更大)

⑤第三者(通过赞美小孩、衣服等)

⑥及时

经典语句:

您真有眼光/不简单/慷慨/大方/有魅力/豪爽

您真的很与众不同;我很佩服您;我很欣赏您(上级对下级)

赞美中有效的模仿会加强信任,因为人都比较容易对与自己相差不多的人产生信任。

二、问问题的方法

①现在使用的是什么品牌的家具?什么风格?

②对那套家具满意吗?买了多长时间?

③在购买那套家具之前是否对家具做过了解?

④现在使用的家具有哪些不足,需要加强更改的地方?

⑤当时购买的那套家具,在现场吗?

⑥如果今天您要重新购买家具,是您自己可以做主,还是要请教一下您的客人或朋友?

⑦如果我现在介绍一套既能满足您原先的需求,又能填补原先家具的不足,又在您的预算范围之内,您想不想拥有它?

问问题的顶尖话术举例:

①您怎么称呼?您房子买哪里?(如果问贵姓会不好)

②您是搬新家还是添补家具,或是家里有人结婚?

③有到其它的店看过吗?路上辛苦了,喝杯茶。

④有带图纸过来吗?我帮您看一看。

⑤大概的图形能不能看一下,我帮您看看大小,如何摆放。

⑥您是看沙发还是看床。?

⑦您是自己用还是给家里其他人用?

问问题的步骤:

①问一些简单容易回答的问题.

②问YES的问题.

③问二选一的问题.

④事先想好答案.

⑤能用问的尽量少说.

三、顾客异议通常表现的六个方面:

①价格(顾客永远想以最低的价钱买到最好的产品)

②家具的功能

③服务(售前、中、后、上门测量、摆场)

④竞品(竞争对手的产品)会不会更便宜,功能会不会更好。

⑤支持(是否有促销、是否有活动)

⑥保证及保障。

请记住:永远不能解决所有的问题,只有不断提升成交的比例。

⑵根据顾客焦点(激励按钮)不同,顾客可分为:

家庭型:思想保守,热衷于稳定生活,大多以主妇为主,老人、少部分中年男人。说服这种顾客不要告诉他产品有很大不同,因为他害怕改变。

模仿型:这类人对他人的肯定和认同特别在意,喜欢模仿名人、大人物、大多数以20——30岁为主。

成功型:喜欢与众不同,凡事都追求最好和卓越,以高级白领和拥有自己事业成功的人。

社会认同型:关键按钮是人生一定要对社会服务,有使命感。以政府官员、医生、教师及成功人士为主。

生存型:追求实惠和实际,以便宜和省钱为导向。说服这类人从我们绿色通道家具质量硬,可以用几十年,为您省不少。同时也很好来说服。

四、如何回答异议:(肯定认同法)

先认同,再反问,认同不是赞同。

动作上时刻保持点头,微笑。

处理异议时要用热词,忌用“冷词”

热词:我很了解(理解)┈┈同时┈┈

我很感谢(尊重)┈┈事实上┈┈

我很同意(认同)┈┈其实┈┈

冷词:但是、就是、可是。

反问技巧练习:

这套家具多少钱啊?

反问:多少钱并不是最重要的,最重要的是您喜不喜欢,适不适合,您说呢?

这套沙发打几折啊?

反问:您今天订货吗,您喜欢买打折的东西吗?

有深色的吗?

反问:您喜欢深色的吗?

服务有保障吗?

反问:您需要什么样的特殊服务?

多快能到货啊?

反问:您希望我们在什么时候到最合适?

⑸回答价钱不能接受的方法:

①多少钱?

多少钱并不是最重要的,这套家具您喜欢吗?如果这款家具不适合您,价钱再便宜您会买吗?您有听说过绿色通道吗?所以我们来看看这个适不适合,如果适合我会给您最优惠的价格。尺寸合适吗?放不放得下,除了这个还要其他的吗?我先帮您记下来,一起算,一定给您一个最满意的价格。(转移焦点)

②太贵了

a.太贵了是口头禅。(可以装作没听见,是最好的方法)

b.反问:您认为什么样的价格叫不贵。

c.您知道便宜家具与贵的家具差别在哪里吗?

d.塑造价值

e.从生产流程上讲来之不易。

f.以高衬低(找出商场内同类产品,他更贵,所以觉得低。)

g.请问您为什么觉得太贵?(举例拔牙10分钟100块与30分钟10块钱的区别)

h.大数小算法。

③产品本身贵:

a.好贵,好才贵,你有听说过贱贵吗?

b.是的,价格确实不便宜,但是全国成千上万的人在用,您想知道为什么吗?

c.是的,贵贱是衡量产品价值的一种方法是吧?为什么我们的产品贵呢,因为他确实值。

d.以价钱贵为荣,奔驰原理。我们的产品贵,因为他是家具中的奔驰。

④一般面对贵,常用的方法:

a.如果价位一样,您愿意多花一点钱买到更好的服务吗?

b.如果我能提供您满意的服务,您愿意向我购买吗?

c.您是只要买便宜价格?还是只在乎价钱的高低?还是更重视品质与服务?

d.除了价钱外,您比较关注哪些方面?如信用、服务、品质。

e.在什么情况下您愿意买价位高的产品。

f.您有没有不花钱买过东西?您有没有买了便宜东西而后悔的经历?一分价钱一分货,我们没法给您最便宜的价钱,但会给您最合理的价钱。

g.富兰克林法(找出一张白纸,中间划一条线一分为二,在上方写我们产品带给他的好处,在另一方写竟品带来的好处,然后比较。)

h.顾客见证,举例说明曾经一个顾客觉得贵,后来发现还是我们的价钱最合适。

i.打电话给经理。

五、肯定认同的技巧:

①您说的很有道理。

②我理解您的心情。

③我了解您的意思。

④感谢您的建议。

⑤我认同您的观点。

⑥您这个问题问的很好。

⑦我知道您这样做是为我好。

这套肯定认同的方法,既可以应用在现场销售中的认同顾客的说法,又可以在处理顾客售后服务、投诉过程中应用。

六、成交的语言信号:

a.注意力集中在一件商品上时,顾客放弃其他产品,只对某件商品仔细询问,说明顾客已经开始对他产生信心,或对已经弄清楚的问题再三询问时,是即将达成的信号。

b.询问有无配套产品或赠品时,顾客了解产品后,不会马上表态,而是询问有无配套产品或赠品,注意善用赠品,促成交易。

c.征求同伴意见时,如果顾客征求同伴意见,都是有意购买的信号。

d.顾客提出成交条件时,顾客挑出一些无关紧要小毛病,进而谈判成交条件或压价或多给些赠品。

e.开始关心售后工作,总是反复问可送货,是否原包装,售后服务可及时,有问题可包换等。

除此之外还有一些问话信号:

a.这种家具销量怎么样?

b.你们的最低折扣是多少?

c.你们将如何进行售后服务?

d.现在有促销吗?有赠品吗?

e.还有更详细的资料吗?

f.订货什么时候可以送货?

g.我想问一下老婆的意见?

⑤成交的行为信号:

a.顾客眼睛发亮时,看到某件产品突然眼睛发亮,面露喜色。

b.突然停止发问时,顾客对商品东摸西看,问来问去,突然中断略有所思时,是在考虑是否购买。

c.几个产品比较时,顾客把某个产品同其他产品比来比去,或者同竟品比较时。

d.不断点头时,一边看产品,一边微笑点头,表示对产品比较满意。

e.仔细看使用手册,对产品说明或宣传资料阅读仔细,并提出问题。

f.第二次来看同一产品。

g.关心产品有无瑕疵。

h.顾客非常注重导购员时,顾客眼睛非常锐利,不放过导购员一个细小动作、眼神、谈话的语气和内容,生怕上当。

⑥成交的方法和技巧:

a.大胆成交(反正不会死)

b.问成交

c.递单法(点头、微笑、闭嘴)

d.沉默法(关键时刻,他在犹豫时,千万不要抢说,谁抢说就占下风,等他下决定)

e.成交后,转移话题。

有哪些办公家具专业知识

如何挑选办公家具专业知识:

办公家具一般有5种色调:黑色、灰色、棕色、暗红和素蓝色。

1、通常,不同种类的灰色用于办公桌;黑、棕色用于老板椅和会客室桌椅;

2、素蓝和暗红多作办公室用椅。因为,蓝色虽淡雅,不失明快;红色虽庄重,不乏活泼;

3、黑、棕色向来给人凝重感,用它们装点会议室,会促使你集中思考一般来说,办公室色彩的配置要依照“大跳跃,小和谐”的原则。

每一种色彩都有它自己的语言,它会向你的同事和客户传达出一定的心理讯息,比如:

1、黑色给人孤独感,但同时也有一种高贵和庄重;

2、棕色让人觉得老气横秋,但不同浓度的棕不但没有了年老的晦暗,还会产生出几分优雅;

3、大红大粉过于张扬,若和安静的冷色搭调,能够显出年轻的活泼;

4、本白土黄过分素净,若和快乐的暖色牵手,就易于露出自己的典雅。再进一步,淡紫配天蓝给人恬静的感觉;

5、洋红配宝蓝让人觉得明快;酱紫配月白则显得高雅;

6、粉红配本白传达青春气息;深棕配浅黄可以让你看起来比较成熟;

7、浅灰配墨黑显得庄重;朱红配黑能吸引对方的视线;墨绿配土黄的搭配最自然;

8、海蓝配浅蓝则令人感觉踏实;至于明黄配墨黑,则可以给人跳跃的美。

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